服務標準

1、服務窗口環(huán)境明亮整潔，服務設施滿足用戶需求。服務承諾、辦事指南、收費標準、安全常識、服務人員等信息進行上墻公示。

2、服務設施齊全、完好、整潔，不得放置與服務無關的物品。

3、服務人員著裝整潔、舉止文明、語言規(guī)范、業(yè)務熟悉，遵守職業(yè)道德，有較好的溝通能力及服務技巧，使用普通話。

4、服務人員對用戶應主動熱情，落實首問負責制，不推諉。

5、服務人員在營業(yè)時間內(nèi)，應身著企業(yè)工作服裝、佩戴工號牌。

6、客服熱線應做到鈴響三聲有應答，主動問候、報出工號、問清事由，通話結(jié)束要說道別語。

7、設立投訴通道，建立投訴受理全程記錄，接到用戶投訴應當日解決，對處理期限內(nèi)不能解決的問題，應向用戶說明原因，并確定解決時間。 

8、客戶購置燃氣用具，服務人員要主動向用戶介紹燃氣具安全用氣、節(jié)約用氣知識。

9、客戶預約服務，工作人員應按照與用戶約定時間，準時到達。對不能應約的，應在預約時間前采取有效方式及時通知用戶。

10、上門服務應尊重用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得進入與服務項目內(nèi)容無關的區(qū)域。

11、服務結(jié)束，應準確記錄，請用戶簽字，清理現(xiàn)場，并帶走作業(yè)垃圾。

12、不屬于本企業(yè)解決的問題，應解釋清楚，或予以恰當引導。