便民服務

服務承諾

服務熱線

搶修熱線：0564-5103110

服務熱線：:0564-5227806

點火通氣

對具備點火條件用戶從受理之日起7個工作日內(nèi)完成。

置換通氣

對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在7個工作日內(nèi)完成置換通氣。

供氣保障

保證正常供氣。遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內(nèi)恢復燃氣供應（緊急事故除外）。

維修、搶修

接到客戶關于戶內(nèi)燃氣設備、設施的故障報修后，維修人員在3小時內(nèi)上門維修，原則上24小時內(nèi)完成。緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)不超過1小時。

安檢服務

公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為每年2次。

投訴受理

接到客戶投訴后，30分鐘內(nèi)響應客戶，3個工作日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復。公司投訴電話：0564-5227806