服務(wù)之窗 便民之窗——舒城公司客服大廳正式營業(yè)

“等閑識得東風(fēng)面，萬紫千紅總是春”，在這春意盎然、萬物復(fù)蘇的美好時節(jié)，3月15日，期盼已久的客服大廳正式開業(yè)運(yùn)營。員工們個個準(zhǔn)備到位，精神抖擻，面帶微笑，迎接著那紛至沓來的人們，一切都在朝著公司發(fā)展的正確方向前行。

困擾，我們一直牢記于心

“你們公司離縣城有點(diǎn)遠(yuǎn)，路也不好找，一來一回要老半天時間，很不方便，什么時候能在城區(qū)建個服務(wù)大廳就好了……”一位來充值的大姐略帶抱怨而又期盼地說到。前期居民用戶較少，又限于當(dāng)時舒城公司發(fā)展正處于起步階段，客服大廳尚未具備建設(shè)條件。隨著用戶數(shù)量日趨增多，開戶、點(diǎn)火、充值、改管等任務(wù)日趨增加，因不便利而造成的用氣困擾也在用戶心中慢慢滋生。但用戶們反饋的每句話、每個問題，我們都認(rèn)真寫紙上，牢牢記心里，因為這不僅是他們對便捷用氣的憧憬，也是對公司及每個員工殷勤的寄托，責(zé)任感與使命感驅(qū)使著我們要盡快改善這種局面。

舉措，我們一直在努力

一直以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子把如何切實更好地解決用戶面臨的實際問題，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度作為發(fā)展的重點(diǎn)和方向。經(jīng)多次開會研討，最終確定方案，三舉并行，一是在政府行政服務(wù)中心設(shè)立臨時客服點(diǎn)，緩解服務(wù)壓力；二是成立志愿服務(wù)小分隊，利用周末或閑暇時間定期至用氣小區(qū)進(jìn)行用氣宣傳，現(xiàn)場解決問題；三是成立專門小組，責(zé)任到人，盡快尋找合適位置，落實裝修方案，確定營業(yè)時間，把建立客服大廳排上日程。

服務(wù)，我們一直在路上

“督查大廳裝修質(zhì)量及進(jìn)度；制定《客戶標(biāo)準(zhǔn)化制度》，印發(fā)服務(wù)手冊，優(yōu)化工作流程；系統(tǒng)整合，建立統(tǒng)一的燃?xì)馐召M(fèi)客戶系統(tǒng)；增加自助充值機(jī)，微信及支付寶快捷支付手段；保障用戶安全，增加燃?xì)獗ｋU投保業(yè)務(wù)；與港華公司合作，開展燃?xì)饩咪N售增值服務(wù)……”因為與用戶有共同的目標(biāo)，我們樂此不疲地投身其中，盡心盡力為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；因為與用戶有共同的方向，我們多舉措齊并進(jìn)，全心全意為用戶提供更加便捷的服務(wù)。我們相信，這只是公司服務(wù)于民，便捷于民的起點(diǎn)，今后在客戶服務(wù)方面，我們還有很長的路要走。

   多年來，舒城公司一直堅持“以用戶為中心”的理念，不斷提高辦事效率，不斷更新服務(wù)理念，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)功能，規(guī)范高效運(yùn)行，客服大廳的正式營業(yè)，標(biāo)志著舒城公司客戶服務(wù)水平即將進(jìn)入新的發(fā)展階段。（舒城公司/陳成朋 供稿）